Este documento describe cómo se recogen, utilizan y protegen los datos personales de los usuarios que interactúan con Lysa (chatbot de acompañamiento emocional). Cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Fecha y hora de última actualización: 22/09/2025 19:17 (Europa/Madrid)

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de Lysa es:
• Nombre/Razón social: Antonio Harry Urtubia Ubertalli
• NIF: 25738345B
• Domicilio: Calle Juan Pérez de Viedma Nº25, CP 29190, Málaga, Málaga
• Correo electrónico de contacto: antoniochatbots@gmail.com

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:
• Prestar el servicio de acompañamiento emocional y de descodificación energética con apoyo de IA.
• Atender las consultas y seguimiento de casos remitidos por los usuarios.
• Mejorar la calidad y seguridad del servicio (análisis anónimo/estadístico).
• Enviar comunicaciones operativas sobre el funcionamiento del servicio (cuando proceda o exista consentimiento).
En ningún caso se utilizarán los datos para fines comerciales no relacionados con Lysa ni se cederán a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.

3. Base jurídica

La base legal para el tratamiento es el consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD). En su caso, también el interés legítimo en la mejora y seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD), ponderado para no afectar a los derechos y libertades de los usuarios.

4. Categorías de datos tratados

• Datos identificativos y de contacto (p. ej., alias, teléfono en WhatsApp, correo si lo facilita).
  • Información que el usuario comparte voluntariamente durante la interacción con Lysa, que puede referirse a su estado emocional o contexto personal.
  • Metadatos técnicos de uso (fecha/hora de interacción, identificadores de sesión y registros técnicos necesarios para la seguridad).
  No se solicitan categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) de forma intencionada. Si el usuario los comunica espontáneamente, se tratarán solo para la finalidad solicitada y con medidas reforzadas de confidencialidad.

5. Procedencia de los datos

Los datos proceden directamente del usuario a través de los canales habilitados (p. ej., WhatsApp Business, webchat o integraciones equivalentes).

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Para la prestación del servicio pueden intervenir proveedores tecnológicos como encargados del tratamiento (p. ej., plataforma de mensajería, alojamiento web, servicios cloud o motor de IA). Todos actúan bajo contrato conforme al art. 28 RGPD, con medidas de seguridad adecuadas. En caso de transferencias internacionales fuera del EEE, se aplicarán garantías como Cláusulas Contractuales Tipo.

7. Plazos de conservación

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para la prestación del servicio y el cumplimiento de las finalidades indicadas. Posteriormente, se mantendrán bloqueados durante los plazos legales de prescripción para atender posibles responsabilidades, tras lo cual serán suprimidos de forma segura.

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando un correo a antoniochatbots@gmail.com, indicando el derecho que deseas ejercitar y adjuntando documento acreditativo de identidad. Asimismo, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos y a presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es).

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, evitando el acceso no autorizado y la pérdida o alteración de la información.

10. Menores de edad

Lysa no está dirigida a menores de 14 años. Si tienes menos de 14 años, no utilices el servicio sin la autorización y supervisión de tus progenitores o tutores.

11. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o de servicio. Publicaremos la versión vigente en la web e indicaremos la fecha de última actualización.